Política de Frete, Trocas e Devoluções

Na Luum, cada detalhe importa.
Valorizamos a confiança de nossas clientes e trabalhamos com todo o cuidado para garantir uma experiência encantadora — desde o momento da compra até o recebimento de cada peça.
Nossas políticas foram criadas para oferecer transparência, segurança e tranquilidade, refletindo nosso compromisso com qualidade e respeito.

1. Frete, Processamento e Prazos de Entrega

Os pedidos são processados (separação, conferência, embalagem e despacho) em até 2 a 4 dias úteis após a confirmação do pagamento.

O prazo de entrega varia conforme a região e a modalidade de envio escolhida, podendo levar em média 1 a 12 dias úteis após a postagem.

Assim que o pedido for enviado, um código de rastreamento será disponibilizado para acompanhamento.

Em períodos de alta demanda, greves, feriados prolongados ou fatores externos fora do controle, podem ocorrer atrasos adicionais na entrega.

Caso ocorra extravio ou perda do pedido durante o transporte, a Luum garantirá o reenvio do produto sem custo ou o reembolso integral do valor pago, conforme escolha do cliente.

2. Rastreamento do Pedido

O código de rastreamento é enviado para o e-mail cadastrado assim que disponível.
Ele poderá levar algumas horas para apresentar movimentações no sistema da transportadora.

A Luum fornecerá todas as instruções necessárias para que o cliente acompanhe sua entrega em segurança.

3. Condições Gerais de Envio

Endereço preenchido incorretamente
O preenchimento correto dos dados de entrega é responsabilidade do cliente.
Campos como CEP, número, rua, cidade, complemento e ponto de referência devem ser conferidos antes da finalização da compra.

Caso o pedido seja devolvido por erro no endereço informado, o reenvio será feito mediante o pagamento de um novo frete pelo cliente.

Destinatário ausente
As transportadoras realizam até 3 tentativas de entrega no endereço informado.
Se não houver sucesso, a encomenda poderá ser encaminhada para uma agência próxima, e o cliente deverá realizar a retirada dentro do prazo estipulado pela transportadora.

Se o pedido retornar ao remetente por não retirada dentro do prazo, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Frete.

4. Trocas por Arrependimento ou Numeração

O cliente poderá solicitar a troca por arrependimento ou numeração em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para iniciar o processo, basta entrar em contato informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

O reenvio será gratuito e o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno em até 3 faturas

• PIX: devolução diretamente para a conta utilizada

5. Troca por Garantia

Todas as semijoias da Luum possuem garantia de 2 (dois) anos contra defeitos de fabricação.

Para solicitar a garantia, o cliente deverá enviar uma foto da peça mostrando claramente o defeito.

Após a verificação e aprovação:

• Será enviada uma nova peça sem custo de frete

• Não é necessário devolver a peça danificada, que poderá ser descartada

Defeitos por mau uso (amassados, arranhões, quedas etc.) não são cobertos pela garantia.

6. Condições Gerais

• Produtos devem ser devolvidos com todos os acessórios e embalagem original

• Peças em promoção só poderão ser trocadas em caso de defeito de fabricação

• A Luum pode atualizar esta política a qualquer momento para manter a transparência e conformidade com normas vigentes

7. Atendimento

Dúvidas, solicitações de troca, devoluções ou garantia podem ser tratadas pelo canal oficial:

E-mail: [email protected]